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如果遇到员工顶撞,领导们应该怎么处理?

时间: 2017-01-17 16:07:46 来源:93招聘 作者:93招聘 
    在企业的经营管理活动中,领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。
如果遇到员工顶撞,领导们应该怎么处理?
    可以说,员工顶撞领导者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的,但是领导者提高自己的危机?#24405;?#22788;理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。
    因此,要想成为一名优秀的领导者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,以防不时之需,具体可以尝试如下方法。
分类处理,区别?#28304;?/strong>
    领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为,领导者要做到分类处理,区别?#28304;?/span>
*员工因公而顶撞
    说明员工的出发点是好的,只是方式方法采取不当。那么对于领导者来说,需要秉公?#28304;?#19981;可夹杂私心、私利,亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导者与员工就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要?#30331;?#26970;原因,切忌立即直接否定员工。
*员工因私而顶撞

    如果是这样,那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以?#20449;?#20107;后调查,给予答复。当然,对于员工违背原则的要求,应当立即予以拒绝和?#20826;猓?#19981;可逾越纪律底线和道德原则。


因人制宜,化干戈为玉帛

    员工顶撞领导者不是一蹴而就的,而是一个逐渐演变的过程,往往是?#26377;?#21040;大、从隐到显、?#29992;?#33469;到激化。同时,员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的?#24405;?#26377;关联,因此领导者需要因人制宜,具体问题具体分析,化干戈为玉帛。


积极沟通,以理服人
    员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡?#28304;?#25110;是一方积极主动而另一方消极被动,这就极容易导致“旧?#23596;?#35299;,新仇又结?#20445;?#24840;闹愈僵,难以收拾。
    领导者作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。当然,沟通交流的方式有很多,既可以在办公室直接面?#31119;部?#20197;用邮件间接沟通。

    不论采用何种沟通方式,被顶撞的领导者都不可强词夺理、夸夸其?#31119;?#20063;不可以?#20204;?#30828;手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上,领导者要对员工摆事实、?#39539;?#29702;,对其错误的地方更要耐心解释、细心说明,做到动之以情、晓之以理,让员工心悦诚服。


泄“洪”排“?#22330;保?#20197;静制动
    员工顶撞领导者有时是出于一种怨气或怒气, 那么领导者可以采取合理的方式和渠道,让其尽情宣泄这?#25351;?#38754;情绪。员工在宣泄情绪的时候,可能会有语气加重,?#20040;使?#31895;,甚至过火走板的情况。
    作为领导者可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进?#20449;?#35780;或引导。通常情况下,员工发泄之后,情绪会稍显舒畅,这也表明了员工把领导者当作主心骨,寻求的是一种对领导者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕,雨过天晴。
    员工顶撞领导者的时候,往往伴随有激烈?#28304;?#29978;至夸张的肢体语言,被顶撞的领导者需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈,故意惹你生气、动?#20301;稹?/span>

    这个时候,领导者要以静制动、以柔克刚,避免?#25165;?#30828;,待其火气渐息,再言轻意重地指出其不足之处,让其明?#36164;?#29702;、通晓情理。领导者选择以静制动的策略,可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上,有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激?#19968;?


旁敲侧击,严正批评
     有的员工认为自己有?#21487;健?#26377;背景,轻视甚至忽视上级领导的存在,有的员工认为自己年龄大、资格老,对年轻的领导者不屑一顾,还有的员工认为自己无欲无求,?#35805;?#39046;导者的工作?#25165;诺被?#20107;。这些人遇到领导批评时,往往敢于和领导顶撞,认为领导者不敢也不能把他怎么样。
    领导者?#28304;?#36825;种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼。

    当然,有极个别的员工因为个人私利没有实现,故意向领导者?#20063;紓?#26126;明自己不在理,还强词夺理,存心制造麻烦来刁难领导者。对于这种员工的无理顶撞,领导者要挺起腰杆不能妥协,义正?#28304;?#22320;对其进行严肃批评。严重者,要通过上级部门及领导者对其进?#34218;?#32946;谈话。


勿以权势压人,充分尊重员工
    在日常工作中,如果领导者对?#24405;?#21402;此薄彼,不能一视同仁地?#28304;?#22312;职务升迁、培训学习、?#26377;?#31561;方面搞小动作,执行的标准有偏?#27169;?#20855;体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度,上?#24405;?#23601;会产生裂痕,引起冲突。在这个前提下,员工顶撞领导者就会显得理直气?#24120;?#36896;成?#21496;?#38754;的根源在于领导者对权力使用的随意性,并且没有和员工置于平等位置。

    作为领导者,明智的做法是发扬民主,尊重员工,才能高效化解员工的顶撞冲突。领导者要清醒地认识到,在法律、人格和道德面前,不论是高层管理者,还是一线普通员工,都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见,作为领导者要充分尊重员工,要积极维护员工的权利和资格,而不是?#33268;?#22320;打压和抑制。这不仅关系到领导者的管理思维及理念问题,也涉及领导者对员工的态?#20219;?#39064;和领导艺术问题。


得理主动让三分
    员工顶撞领导者的这?#20013;?#20026;?#26087;?#23601;是失礼之举,那么领导者拥有礼仪及道理上的优势,在处理员工顶撞的时候,可以做到得理让三分,以退为进。

    作为领导者,应学会处错艺术,做到处错而不出错。因此,领导者如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行?#21040;獺?#25209;评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师?#39318;鎩?#23567;题大做;如果能够通过提?#36873;?#26263;示解决的问题,就不必简单?#30452;?#22320;指责,避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下,处理员工的顶撞行为,事后员工必然会心怀感激。


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